Gerenciamento de crises

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GERENCIAMENTO DE CRISES
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Prof. Quesada
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Conceitos
Crise
Aurélio, dicionário.
“Fase difícil (grave) na evolução das coisas, dos sentimentos, dos fatos; colapso”. “Parte de transição entre uma época de prosperidade e outra de depressão”. Dicionári o Webster
“Um ponto ou Situação crucial ou decisiva”
.
Peter Sarna
“Qualquer situação, evento, série de circunstâncias, incidente ou condição que tenha as seguintes características:
Apresenta uma séria ameaça;
Desvia recursos significativos;
Exige coordenação em nível de cadeia de comando”
.
F.B.I.
“Evento ou situação crucial que exige uma resposta especial a fim de assegurar uma solução aceitável”.
Incidente e Acidente
Jaque
s Sherique assim diferenciou os termos:
“
Incidente: um acontecimento não desejado ou não programado que venha a deteriorar ou diminuir a eficiência operacional de uma empresa”.
“Acidente: Um acidente é o evento não desejado que tem por resultado uma lesã o ou enfermidade a um trabalhador ou um dano a propriedade”.
O autor classifica os incidentes como “ quase acidentes
”.
Características Essenciais de uma Crise
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Imprevisibilidade (pode acontecer a qualquer momento);
Urgência (requer respostas imediatas
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c ompressão do tempo);
Ameaça a vida (quase sempre carrega um potencial de ameaça às vidas humanas); Requer aplicação de múltiplos recursos especializados, em tarefas simultâneas; Ambiente carregado de stress.
Graus de Ameaça
1º Grau
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Alto risco: Interru pção parcial ou total das atividades operacionais; 2º Grau
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Altíssimo risco: Ameaça concreta a vida;
3º Grau
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Ameaça extraordinário: Ameaça à vida ou à continuidade da operação que exigem respostas especializadas.
4º Grau
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Ameaça exótica: Ameaças produz idas por agentes químicos, bacteriológicos, ambientais entre outros, os quais exigem uma resposta específica levadas a efeito por recursos externos.
Níveis de resposta
Nível 1: A crise exige respostas implementadas por