Gerenciamento de conflitos

Odias Souza

Gerenciamento de conflitos

“O Gestor nunca pode se concentrar demais em atividades, ferramentas e controles e se esquecer que há pessoas por trás disso tudo, com suas personalidades, prioridades, preferências e interesses.” Luiz de Paiva, 2007
Engenheiro, Consultor e
Gerente de Projetos

Extraído do folder do programa “Conversas Cruciais” promovido pela VitalSmarts

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Questionando os conflitos
Para administrar e solucionar os conflitos precisamos saber as respostas de algumas questões básicas:
 O que é um conflito?
 Quais são suas causas?
 Qual é sua dinâmica?
 Como o conflito se desenvolve?
 Um conflito é sempre destrutivo?
 Como o conflito pode ser solucionado?
 O que pode uma “solução ideal” do conflito acarretar?

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Agenda
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Propostas de aprendizagem:
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O que é um conflito: conceitos e características
O conflito visto como um processo
O conflito nas organizações: principais elementos envolvidos 

Fontes de conflitos nas organizações

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Visão tradicional e moderna dos conflitos

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O papel dos lideres na resolução de conflitos

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Estratégias de resolução de conflitos com públicos internos e externos

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O que é negociação: processos, objetivos e resultados

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Competências para evitar e resolver conflitos

O que é conflito? do Lat. conflictu
s. m., choque, embate das pessoas que lutam; peleja; reencontro; discussão; altercação; desordem; antagonismo; oposição; momento crítico. Dicionário Michaelis:
1. Oposição de interesses, idéias. 2. Luta, desentendimento. 3.
Conflito armado, guerra.

A palavra CONFLITO, em diferentes contextos pode adquirir significados diferentes para diferentes pessoas.
Normalmente ela tem uma conotação negativa. Nós a vemos como o oposto de cooperação, harmonia, acordo ou mesmo paz.
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O que é conflito?
É o fruto do desacordo ou oposição entre duas ou mais pessoas ou partes.
 Os conflitos são inerentes à