gerenciamento de conflitos

O conflito é inevitável em locais de trabalho, e podem surgir conflitos entre os colegas de trabalho, supervisores e subordinados ou entre funcionários e partes interessadas externas, como clientes, fornecedores e agências reguladoras. Gestão de conflitos é uma competência fundamental de gestão e todos os proprietários de pequenas empresas devem estudar e praticar as habilidades eficazes de gestão de conflitos para manter um ambiente de trabalho positivo.
Exemplo de um conflito interpessoal relacionado com discriminação:
Imagine um empregado minoria em um ambiente de equipe que sente que é constantemente atribuído das tarefas de trabalho mais servis no grupo. Este empregado pode começar a abrigar ressentimento contra os membros da equipe e gerentes, eventualmente, batendo com a produtividade reduzida ou conflito verbal direta. Para resolver este problema, o gerente pode sentar-se com toda a equipe e discutir a forma em que as tarefas de trabalho são atribuídos, fazendo as alterações necessárias para garantir que as tarefas sejam divididas de forma equitativa, dirimindo o conflito dentro da equipe.
OBS.: CONFLITO DE CARÁTER INTERPESSOAL COM USO DA ADM. DE CONFLITO POR ACORDO: (ver apostila.)

Exemplo de um conflito Intrapessoal:
Este tipo de conflito envolve apenas o indivíduo, ocorrendo no seu interior. Está relacionado tanto com a necessidade de fazer uma escolha entre duas opções que lhe parecem atraentes. Por exemplo, permanecer no emprego que está com a possibilidade de ter progressão na carreira ou aceitar a proposta de trabalho de outra empresa, com ordenado mais atraente (mudar de emprego). Ou ainda Escolher entre duas decisões que envolvem riscos ou são desagradáveis. Como por exemplo delatar um colega que cometeu um furto, ou não se manifestar e deixar que ou a organização ou outra pessoa seja prejudicada. Mas também está relacionado com o conteúdo de trabalho e metas estipuladas, que podem ser frustrantes para o indivíduo, tendo em vista que