Aula Gerenciamento De Conflitos

Tomada de decisões – gerenciamento de conflitos e negociação
PROFª TATIANA

Conflito
•Relação humanidade/Inerente às relações sociais
•Posições antagônicas/discordâncias
•Falta de entendimento entre duas ou mais partes
•Frustração de interesses
•Necessário/esperado
•Gerentes 20% de seu tempo enfrentado conflitos
•Habilidade de negociar/gerenciamento conflitos importante

Conflito
•Conflitos são inerentes a vida das pessoas, e podem ser considerados como situações de discordâncias sejam elas internas ou externas, como resultado de ideias, valores ou sentimentos diferentes. Assim quando pensamos em uma empresa, instituição ou serviço é natural que por serem constituídas por pessoas com histórias de vida diferentes, conceitos, valores, enfim uma série de aspectos que fazem com que cada um seja único e insubstituível, é normal e ate esperado que os conflitos se façam presentes (Marquis; Huston
2010)

Conflitos
“Não são nem bons nem ruins, podendo causar crescimento ou destruição dependendo de como são administrados”
(Marquis; Huston 2010)

Conflito
REPERCUSSÃO POSITIVA
•INDICAM ALGO QUE NÃO ESTA BEM
•MOLAS PROPULSORAS

•CATALISADORES PARA ATINGIR METAS
•ELEMENTO SOCIALIZAÇÃO – BUSCA
SOLUÇÕES EM EQUIPE
•DESCOBERTA DE NOVIDADES –
MUDANÇAS
•IMPLUSIONADORAS DE CRESCIMENTO
PESSOAL

REPERCUSSÃO NEGATIVA

•TENSÃO EXCESSIVA NOS ENVOLVIDOS –
DANOS FÍSICOS E MENTAIS

•AMBIENTES
IMPRODUTIVOS
DESMOTIVAÇÃO/INCERTEZAS
•PROLONGAMENTO
POR
DEMAIS SEM SOLUÇÃO
•DISTORCEM
INDIVIDUAIS

–

TEMPO

COMPORTAMENTO

•CRIAM SITUAÇÕES – DESPERDÍCIO DE
TEMPO DE ESFORÇOS

Tipos de conflitos
•Intrapessoais – âmbito pessoal, valores ou desejos contraditórios •Interpessoais – duas ou mais pessoas possuem valores, crenças e metas diferentes
•Intergrupais – acontece entre dois ou mais grupos de uma organização Tipos de conflitos
•Conflito de tarefas – regras, normas e objetivos da atividade laboral •Conflito de relacionamento – relações interpessoais
•Conflito de processo – maneira como a