Gerdau

2. Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha umaorganização que você conheça bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza.
Era da Inspeção:
Essa era da qualidade tem como principal característica ainspeção dos seus produtos e serviços, visando as características (qualitativas e quantitativas), buscando a sua uniformidade e conformidade.
Era do controle estatístico:
Busca a qualidade do produto ou serviço através dasferramentas estatísticas, em detrimento às inspeções. Também buscavam auniformidade do produto ou serviço.
Era da garantia de qualidade:
Expandiu a era do controle estatístico, aplicando novos conceitos e ferramentas para a busca da qualidade dos produtos e serviços, como por exemplo: quantificação dos custos de qualidade; controle total daqualidade; técnicas de confiabilidade e programa Zero Defeito.
Era da Qualidade Total:
A característica das empresas da era da qualidade total é o impacto da inovação sobre a concorrência, buscando sempre a satisfação dos clientes, de modo que haja sempre uma superioridade estratégica por parte da empresa em seu mercado. Outra característica dessa era é o conceito de responsabilidade de todos os funcionários, quando se trata da qualidade dos produtos e serviços.

Eletrobrás Furnas Essa companhia em 2008 passou a ter 61 unidades certificadas pelas normas NBR ISO 9001:2000; NBR ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:1999. Em 1991 foi implementado o sistema de qualidade total com objetivo de promover condições para implementação de uma Gestão de Qualidade Total.
Em 2003 foi aprovado um modelo de gestão. Esse modelo era sustentado por três pilares: os Critérios de Excelência da Fundação