Fundamentos de Marketing e Vendas

Fundamentos de Marketing e Vendas

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“Marketing”
está por toda parte. Ϯ

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Marketing, antes de tudo tem todo um trabalho que precisa ser feito.
Conhecer o cliente / mercado

Pesquisa

Identificar necessidades, estado de carência, desejo inerente ao ser humano.
Valor percebido pelo cliente
Benefícios:
econômicos, funcionais e psicológicos.
Satisfação
Depende função do desempenho do bem ou serviços e pode gerar um outra compra.
Fidelidade, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Quem faz?

Profissional de marketing. ϰ Com quais objetivos?
Maximizar consumo
Maximizar resultados
Minimizar custos
Maximizar bem estar social

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Com quais objetivos?
Maximizar consumo
Maximizar resultados
Minimizar custos
Maximizar bem estar social

MAXIMIZANDO A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR.
Recompra / fidelidade ϲ Com quais objetivos?
Maximizar consumo
Maximizar resultados
Minimizar custos
Maximizar bem estar social

MAXIMIZANDO A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR.
Recompra / fidelidade ϳ Fatores influenciadores da estratégia de marketing:

Ambiente geral:
Econômico / demográfico;
Natural / tecnológico;
Político / legal;
Sociocultural

Ambiente de tarefa:
Empresa;
Fornecedores;
Distribuidores;
Revendedores;
Cliente alvo.
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O que é Marketing?
“É a realização de atividades de negócios dirigidas ao fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário”
(American Marketing Association – 1948)

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O que é Marketing?

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O que é Marketing?
“É o processo de planejar e executar a concepção, definição de preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais”
(American Marketing Association – 1985)

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O que é Marketing?
“É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valorespara os