Fundamenos

1. O que são processos?
2. O que são processos organizacionais e que aspectos envolvem?
3. Em que consiste um processo de negócio?
4. O que é gestão por processo?
5. Para gerir uma organização por processos, quais variáveis é preciso investigar?
6. O que são cliente interno e fornecedor interno?
7. Qual o equilíbrio ideal entre padronização e flexibilidade?
8. Cite benefícios trazidos pela gestão por processos para a organização.
9. Cite os fundamentos nos quais se baseiam os critérios de excelência do PNQ.
10. Para atender aos requisitos gerais do manual do sistema de gestão da qualidade, o que a organização precisa fazer?
11. O que se deve fazer para identificar processos?
12. Quais as formas pelas quais os processos podem ser identificados e analisados?
13. Quais as características dos processos de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais?
14. Que contribuições trazem os processos aos indivíduos da organização?
15. Qual a importância dos processos para a organização?
16. Faça uma comparação entre os processos primários, de apoio e gerenciais.
17. Cite justificativas para uma organização adotar a abordagem de processos.
18. Cite contribuições trazidas para a organização por meio da abordagem de processos.
19. Conceitue unidade de negócio.
20. Por que os processos-chave de negócio são críticos para o sucesso de uma organização?
21. Quanto à documentação dos processos de negócio, descreva: a) a definição da estrutura de processos correlacionando a adoção de padrões e os níveis da documentação; b) a adoção de padrões correlacionando níveis dos processos e níveis da documentação; c) a abrangência da documentação correlacionando tipo de manual e conteúdo.
22. Qual a diferença entre macroprocesso (ou processo) e procedimento?
23. Que elementos um procedimento escrito deve especificar?