Fluxograma

INTRODUÇÃO

Já se imaginou sem luz a noite? Ou mesmo sem poder utilizar os aparelhos modernos que facilitam e concedem conforto a nossa vida e que normalmente necessitam de energia elétrica para funcionar? É impossível viver sem o fornecimento de energia elétrica. Estamos consumindo a todo o momento involuntariamente, seja em casa com aparelhos domésticos, na indústria com máquinas, no lazer escutando musica e até mesmo futuramente nos deslocamentos através dos veículos elétricos.
Houve muitas mudanças no setor elétrico, entre elas, a privatização do setor que deixou esse ramo de atividade mais competitivo fazendo com que as concessionárias de energia elétrica tivessem a necessidade de se destacar perante as outras empresas. Ser uma das concessionárias de energia elétrica além da competitividade do mercado há uma grande responsabilidade em cumprir todas as cláusulas determinadas pela ANEEL – (Agência Nacional de Energia Elétrica), órgão que faz a regulação e fiscalização do serviço público de energia elétrica no país. A ANEEL foi inaugurada no dia 26 de Dezembro de 1996 e desde então vai adaptando-se as mudanças como a de regras a serem cumpridas, a economia, a política e o clima. Entre muitas medidas tomadas as maiores após o maior blecaute que houve no país em 1999 e em 2001 quando houve o racionamento de energia elétrica. A administração da CPFL – Companhia Paulista de Força e Luz é a estrutura para cumprir com as exigências da ANEEL e atender a demanda de milhões de consumidores, é sem duvida uma grande aliada para que o ciclo de produção, comercialização, fornecimento e atendimento ao cliente seja realidade. A administração desenvolve a empresa para que tenha melhor visão e possa dar direção para organizar, planejar e executar o planejamento estratégico da organização. Tendo a visão de ”onde estamos e para onde vamos”, a empresa pode gerenciar estrategicamente para alcançar metas estabelecidas. Para atingir a vantagem competitiva almejada é