Fluxograma

Fluxograma

Ferramentas de Gestão da Qualidade
Fluxograma
É uma configuração (desenho) que contem as indicações passo a passo das etapas ou atividades de um processo de produção ou execução de um serviço.
Representa uma seqüência de trabalho, de forma detalhada ou macro na qual as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processo.
É conhecido também com os nomes de flow-chart, carta de fluxo do processo, gráfico de seqüência, gráfico de processamento dentre outros.
É uma ferramenta para a avaliação de processos administrativos e produção, que pode ser utilizada para a melhoria de processos.
É utilizada nas etapas de observação e padronização do PDCA de melhoria de processos.
Benefícios do fluxograma:
Um fluxograma traz os seguintes benefícios:
1. Oferece compreensão única do processo
2. Possibilita a correção / eliminação de anormalidades ou etapas
3. Permite a visualização das:
1. Etapas que necessitam padronização
2. Relações interdepartamentais
3. Relações entre etapas e fases
Principais objetivos
1. Padronização na representação dos métodos e os procedimentos operacionais e administrativos;
2. Descrever com maior rapidez os métodos operacionais e administrativos;
3. Facilita a leitura e o entendimento das rotinas operacionais e administrativas;
4. Identifica os pontos mais importantes das atividades;
5. Permite uma maior flexibilização e um melhor grau de avaliação do processo.
Como construir um fluxograma (Passos)
Para entender como o processo funciona na realidade é necessário seguir os cinco passos abaixo:
Escolher o processo específico que se quer documentar
Defina os limites do processo / fluxograma (o início e o fim do processo que será documentado)
Definir quem irá documentar o processo uma pessoa ou uma equipe (geralmente multidisciplinar)
Documentar os passos reais do processo
Validar a exatidão do fluxograma com que conhece o processo
Depois que o processo for mapeado por inteiro, o mesmo pode se analisado e