Fluxograma

O USO DE FERRAMENTAS ANALISADORAS PARA APOIO AO PLANEJAMENTO DOS SERVIÇOS DE SAÚDE: O Caso do Serviço Social do Hospital das Clínicas da UNICAMP (CampinasSP).1

Túlio Batista Franco Psicólogo Sanitarista Doutorando em Saúde Coletiva - UNICAMP

Emerson Elias Merhy Médico Sanitarista Professor Livre Docente do DMPS/UNICAMP

Resumo: Título: O USO DE FERRAMENTAS ANALISADORAS PARA APOIO AO PLANEJAMENTO DOS SERVIÇOS DE SAÚDE: O Caso do Serviço Social do Hospital das Clínicas da UNICAMP (CampinasSP).

A produção dos serviços de saúde operam em grande medida, em cima da micropolítica da organização dos processos de trabalho. De outro lado, as relações que se estabelecem no interior dos serviços de saúde, definem o perfil da assistência, visto que elas podem ser por si, produtoras de saúde. Ao analisar o caso do Serviço Social do Hospital das Clínicas da UNICAMP, utilizaram-se de duas “ferramentas analisadoras”: O “fluxograma descritor”, que é o fluxograma “usuário-centrado”, aplicado ao processo de trabalho. Esta ferramenta mostrou-se potente para lançar “luz em áreas de sombra” sobre os fazeres cotidianos e revelar os nós críticos da produção dos serviços de saúde. A outra ferramenta, a “rede de petição e compromissos”, reproduz as demandas e pactos entre os diversos atores, na cena da produção da saúde. Funciona como questionadora da “rede de conversas” ao identificar os ruídos presentes nestas relações. As duas ferramentas se mostraram potentes no objetivo de análise das micropolíticas de organização de serviços de saúde, oferecendo um olhar ampliado sobre problemas vividos neste lugar. Sua construção coletiva possibilita que simultaneamente à situação analítica, compareçam tecnologias de intervenção em serviços que possibilitam a construção de sujeitos coletivos neste mesmo processo. Se comportam como importantes instrumentos de apoio ao Planejamento em Saúde.

Palavras Chave: Gestão; Fluxograma; Rede de Petição; Planejamento; Serviços de Saúde.

Title: THE