Finanças

MÓDULO - II

1) FERRAMENTAS UTILIZADAS PARA ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSO

2) ROTEIRO BÁSICO PARA ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSO

I. FERRAMENTAS UTILIZADAS NA ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSO

1) Macrodiagrama – é uma ferramenta de planejamento que mostra entradas e saídas, fornecedores e clientes de um processo, bem como as atividades de interface e/ou interrelação com outro processo.

Fornecedores Entradas Subprocessos Saídas Clientes

2) Fluxogramas - são figuras esquemáticas, com indicações passo a passo, usadas para planejar etapas de um projeto ou descrever um processo que está sendo estudado. Como esboços de um seqüência de ações, oferecem aos membros da equipe pontos de referência comuns e uma linguagem padrão para ser usada ao se conversar sobre um processo ou projeto existentes. Podem também ser usados para descrever uma seqüência desejada de um sistema novo e melhorado.

Exemplos de símbolos utilizados no fluxograma:

Operação: Representa os passos que podem existir em um processo.

Decisão: Representa uma operação de decisão que determina o caminho a seguir dentre os vários possíveis.

Conexão: Representa uma saída ou entrada para outra parte do fluxograma.

Indica o início ou fim do processo.

3) “Brainwriting” - é uma técnica através da qual um grupo de pessoas cria idéias originais em uma atmosfera sem inibições por meio da escrita. A sua utilidade é contribuir criativamente para a resolução de problemas.

Como conduzir:

Fase 1: Obtenção de quantidade de idéias:
a) escrever num quadro ou flipchart o enunciado do processo em discussão;
b) cada um escreve individualmente num papel, suas idéias ou sugestões.
Fase 2: Exame das idéias e eliminação de redundâncias:
a) examine cada papel e sem alterar ou interpretar, elimine duplicidades
b) escreva no quadro a lista de idéias
Fase 3: Obtenção de consenso:
a) em consenso com