Fidelização de Clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

SÃO PAULO
2014

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS
CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas
– trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de
Administraçãoda
Universidade
Paulista, sob a orientação do professor do semestre Sergio
Renato de M. P. Ferreira.

SÃO PAULO
2014
2

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO........................................................................................................04
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...............................................................................05
3 ESTUDO DE CASO................................................................................................06
3.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO...............................................................................06
3.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA....................................................................06
3.1.2 FORÇA DE TRABALHO....................................................................................08
3.1.3 PRODUTOS E CLIENTES................................................................................09
3.1.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO.....................................13
3.1.5 PRINCIPAIS INSUMOS....................................................................................13
3.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE..............................................................14
4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS..........................................................15
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................17
6 ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS...............................................................................18
6.1 REFERÊNCIAS....................................................................................................18