fidelizaçao de clientes em academias

Universidade Católica Dom Bosco
Curso de Educação Física
Trabalho de Conclusão de Curso 2010B

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Análise entre clientes fiéis e os motivos desta fidelidade Carlos Eugenio Marques Lopes Junior
Acadêmico do curso de Educação Física
Universidade Católica Dom Bosco

Aluisio Fernandes de Souza
Mestre em Educação Física
Especialização em Musculação
Professor da Universidade Católica Dom Bosco

RESUMO:
Fidelização de clientes atualmente é um tema pertinente que percorre a área administrativa de toda empresa, trata de uma ferramenta indispensável para qualquer empresa que almeja se destacar no mercado, para a área do fitness não é diferente, desde seu surgimento no Brasil nos anos 70 o número de academias vem crescendo cada vez mais, junto a este forte crescimento o número de participantes nas academias aumentaram, em contra partida o número de desistências ainda é muito grande, este estudo mostra quais são os clientes fiéis da academia Penélope e porque eles são fiéis, quais são os pontos positivos da academia que os mantem. A pesquisa foi feita através de um questionário adaptado de Cardoso e Filho 2001 para identificar os objetivos do estudo, analisados 39 sujeitos sendo 29 do sexo feminino e 10 do sexo masculino organizado por uma série de perguntas ordenadas, entre 16 á 80 anos de idade, que frequentam a musculação da academia por no mínimo seis meses ou que treinou durante no mínimo seis meses abandonou o programa de musculação e retornou dentro de um período de dois meses. Á partir da coleta analise e interpretação dos dados coletados foi possível dividi-los em dois grupos homens e mulheres e com isso identificar quais os fatores que mais contribuem para a fidelização dos clientes selecionados.
Palavras-chave:

1 Fidelização de clientes. 2 Academia. 3 Musculação

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1.0 INTRODUÇÃO

A fidelização de clientes se tornou uma ferramenta indispensável para empresas que almejam um destaque no mercado, e com