Fidelizar clientes

Autarquia do Ensino Superior de Garanhuns – AESGA
Faculdade de Ciências da Administração de Garanhuns - FAGA
Petrônio Guimarães Alves Medeiros
6º Período Administração
Atividade: Oficina
Tema: Como conquistar e manter clientes.

RELATÓRIO

Como conquistar e manter clientes? Pergunta essa que dependerá das competências dos gestores. Conhecimentos adquiridos ao longo de sua carreira profissional, habilidades de como colocar em prática esses conhecimentos e atitude de querer fazer, tomando a iniciativa. Quando o gestor possuir esses três aspectos conhecido como CHA, ele tem competência. O empreendedor precisa acompanhar as mudanças que estão cada vez maiores no mercado, não podendo ficar estagnados no tempo vendo seu concorrente crescer e com isso conquistar seu cliente. Precisa tomar a iniciativa, oferecer uma equipe qualificada, bem treinada para ter um atendimento perfeito. Algumas características são fundamentais para o profissional, como: criatividade, auto-confiança, flexibilidade, inovação, arriscar a partir de um planejamento, liderança, motivação, ousadia e etc. Marketing Direto é uma ferramenta de extrema importância pois, buscar entender a necessidade do cliente, verificar o que ele precisa e não o que a empresa quer oferecer, encantar esse cliente oferecendo o diferencial e o surpreender de alguma forma. A concorrência também é importante para o mercado, porque? quando as empresas não tem concorrentes, elas tendem a se acomodar, não inovam, não tem um atendimento de qualidade, não buscar criatividade e inovação, pois ela está na zona de conforto. Quando existem concorrentes, a coisa já muda de figura, o profissional quer crescer, quer clientes, então e hora de pensar nas estratégias e quem ganha com isso é o consumidor. Programa de fidelização oferecendo sempre o melhor, saber quem são seus melhores clientes e recuperar aqueles perdidos através de um banco de dados atualizado. Tudo isso só será possível a partir de um planejamento bem