FGV - Empresas Digitais

Empresas digitais

A base do conceito de “Empresa Digital” é a maximização do uso da informática ou tecnologia da informação (TI) por uma empresa para a realização de seus negócios, ou seja, é aquela onde “praticamente todos os processos de negócio e relacionamentos com parceiros, clientes e funcionários são realizados por meios digitais”. Dentro deste conceito há várias abordagens que discutimos a seguir.

O uso de TI numa empresa pode ser avaliado como “a abrangência e a intensidade com que uma organização utiliza sistemas de informação para promover a integração interna e externa, oferecer suporte à decisão e oferecer suporte ao seu planejamento estratégico”. As quatro principais dimensões do uso organizacional dos Sistemas de Informação são:

suporte às decisões operacionais ou uso dos sistemas de informação para monitorar, coordenar e melhorar os processos de decisão ligados às atividades operacionais da empresa, como vendas, compras, produção, controle financeiro e administrativo; suporte ao planejamento estratégico ou uso dos sistemas de informação para formular, coordenar e melhorar os processos de planejamento de longo prazo; integração interna ou uso dos sistemas de informação para facilitar a troca de informações entre as pessoas e a coordenação das atividades dentro da organização; integração externa ou uso dos sistemas de informação para a comunicação com elementos externos à organização tais como clientes, fornecedores, bancos, governo, etc.

Dentro desta linha de raciocínio, o uso dos Sistemas de Informação também pode ser dividido em três categorias:

suporte à decisão: que inclui o uso para resolução de problemas e uso para racionalização ou justificação das decisões na organização; integração do trabalho: que inclui a integração horizontal (entre diferentes áreas) e vertical (dentro de uma mesma área) da organização; serviço ao cliente: extensão em que os sistemas de informação são utilizados para “servir as pessoas”, pertençam ou