Ferramentas do masp

Como usar o MASP - Método de Análise e Solução de Problemas
Hoje vou apresentar em linhas gerais o Método de Análise e Solução de Problemas - MASP. Essa ferramenta consiste em 8 passos estruturados para analisar, planejar, executar, verificar, padronizar e documentar a solução de um problema. A norma ISO 9001 em seu requisito 8.5.2 Ações Corretivas utiliza uma abordagem muito parecida com a do MASP, por isso ele geralmente é utilizado em treinamentos sobre Ações Corretivas e Preventivas para a norma ISO 9001.

Vamos entender cada uma dessas etapas agora.

1 - Identificar

Nessa etapa você deve definir claramente o seu problema (não - conformidade) para atacá-lo nas etapas posteriores.

Ferramentas utilizadas: Brainstorming, Análise de Dados Históricos, Pareto, Histogramas.

2 - Observar

Momento de se realizar uma observação profunda sobre o problema em questão para que a etapa posterior de análise possa ser efetuada com o máximo de informações possíveis.

Ferramentas utilizadas: Benchmarking, lista de verificação, Diagrama de Causa e Efeito.

3 - Analisar

Na etapa de análise do problema o objetivo é descobrir as suas possíveis causas fundamentais. Atacando as causas, será possível solucionar o problema de forma eficaz.

Ferramentas utilizadas: Questionários, Benchmarking, Diagrama de Causa e Efeito, 5 porquês.

4 -Planejar / Plano de Ação

Nesta etapa é elabora o Plano de Ação (pode ser mais de um) para atacar as causas fundamentais dos problemas, defina responsabilidades, prazos, custos, métodos de execução e indicadores para monitorar a eficácia da ação. Recomendo utilizar o plano de ação 5W2H1S, ou também 5W2H. Uma outra ferramenta que pode ajudar é o Cronograma da ação.

5 - Agir

Neste momento é só colocar tudo em prática, então mãos a obra.

6 - Verificar

Aqui é feito o controle das ações, é verificado se os planos de ação e cronogramas foram executados e se seus resultados foram satisfatórios em atender as demandas