Ferramentas metodologia MASP

Metodologia de Análise e Solução de Problemas

Evolução da gestão
GESTÃO POR PROCESSOS
QUALIDADE TOTAL
GARANTIA DA QUALIDADE
CONTROLE DA QUALIDADE
INSPEÇÃO

produto

processo

prevenção pessoas resultados

1

O que é qualidade total ?
• “Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades do cliente”
• Componentes da qualidade total
–
–
–
–

Qualidade
Custo
Entrega
Segurança

FORMA
TRADICIONAL

PROBLEMA

ENFOQUE DA GESTÃO
GLOBAL (TQC)

REMOVER
O EFEITO

CAUSAS

SOLUÇÃO
SOLUÇ

EVITAR A
REINCIDÊNCIA

2

O que é um problema ?

Problema ... é o resultado indesejável de um trabalho ou processo.

3

PROCESSO

IMPREVISTOS

EXECUÇÃO DO TRABALHO
NO DECORRER DO TEMPO

PRODUTOS

SITUAÇÃO
ALCANÇADA

SITUAÇÃO
DESEJADA =
META A SER
ATINGIDA
SITUAÇÃO
ALCANÇADA

Problemas não são necessariamente coisas ruins
Um resultado indesejável pode ser
POSITIVO, ou seja, uma melhoria.

Porém não se conhecem as causas, logo, merece ser investigado. Para a GQT, por definição, ele é um
PROBLEMA e merece ser investigado. 4

Problemas podem ser classificados em:
NÃO CONTROLÁVEIS o problema pertence a outro processo no qual os envolvidos não possuem responsabilidade nem autoridade. Normalmente são afetados pelos seus efeitos.

CONTROLÁVEIS - os envolvidos possuem responsabilidade e autoridade. O “Verdadeiro” Problema tem que ser entendido antes de se tomar uma Ação
Enviem Ajuda! Estou atolado no barro!

O que será que deu errado ?

5

O PDCA

PDCA: O Método Básico da GQT
O Ciclo do PDCA
AGIR sobre as causas, em caso de não atingimento do planejado;

PLANEJAR onde se quer chegar: META
Definir como chegar lá:
MÉTODO

Se atingir, PADRONIZE

A P
VERIFICAR
os resultados obtidos, comparando-os com as Metas

C D

Definir os recursos necessários: MEIOS

CAPACITAR as