Ferramentas Da Qualidade

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INTRODUÇÃO
Ferramentas da Qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. HISTÓRIA
As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da década de 50, com base em conceitos e práticas existentes. Desde então, o uso das ferramentas tem sido de grande valia para os sistemas de gestão, sendo um conjunto de ferramentas estatísticas de uso consagrado para melhoria de produtos, serviços e processos.

TIPOS

 Fluxograma;
 Diagrama;
 Ishikawa (Espinha-de-Peixe);
 Folha de Verificação;
 Diagrama de Pareto;
 Histograma;
 Diagrama de Dispersão;
 Cartas de Controle.

FLUXOGRAMA
É uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada. Utiliza símbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes tipos de operações em um processo.

DIAGRAMA ISHIKAWA
(ESPINHA-DE-PEIXE)
O Diagrama Espinha-de-Peixe tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico.
O Diagrama de Causa e Efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito.

FOLHAS DE VERIFICAÇÃO
As folhas de verificação são tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados.
São formulários planejados, nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa.

DIAGRAMA DE PARETO
O Diagrama de Pareto tem como finalidade mostrar a importância de todas as condições, a fim de: escolher o ponto de partida para solução do problema; identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso. Podem ser usados para identificar o problema mais importante através do uso de diferentes critérios de medição, como