Ferramentas da Qualidade

UNIVERSIDADE FEDERAL DE OURO PRETO
ESCOLA DE MINAS
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO,
ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA

Ferramentas Básicas da Qualidade

Profa. Maurinice Daniela Rodrigues
Bolsista do programa PRÓ-ATIVA: Danilo Eustáquio Luiz de Araújo

2/2014

Ferramentas Básicas da Qualidade

De acordo com Werkema (2006) as sete ferramentas básicas da qualidade são: estratificação, histograma, folha de verificação; gráfico de Pareto; diagrama de causa e efeito; diagrama de dispersão; e gráfico de controle.
Abaixo seguem os conceitos e exemplos de aplicação dessas ferramentas.
1 – Estratificação
Esta ferramenta consiste na divisão dos dados em subgrupos com elementos que tenham características semelhantes. Além dos dados de cada subgrupo possuir características em comum, o objetivo é encontrar padrões que auxiliem na compreensão dos mecanismos causais e variações de um processo (WERKEMA, 2006).
Segundo a mesma autora na fase de observação do ciclo PDCA de melhorias deve-se estratificar as informações sob vários pontos de vista, tais como:
 Tempo: Há diferenças nos resultados apresentados pela manhã, tarde ou noite?
 Local: Os resultados são diferentes nas várias linhas de produção ou nas regiões do país onde o produto é comercializado?
 Tipo: São obtidos diferentes resultados dependendo do fornecedor do maquinário industrial?
 Sintoma: Os resultados diferem em função dos defeitos que podem ocorrer?
 Indivíduo: Diferentes operadores possuem associação aos resultados distintos?
Abaixo seguem dois exemplos da ferramenta estratificação:
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Exemplo 1:
Como é especializada na fabricação de diversos tipos de peças, uma empresa conta com uma grande quantidade de máquinas em um dos setores de produção. Um dos problemas dessa empresa é o tempo semanal que as máquinas ficam paradas em virtude

de falhas no seu funcionamento. A tabela 1 apresenta o tempo que cada uma