Ferramentas da qualidade

Método de Solução de Problemas
FORMA TRADICIONAL REMOVER O EFEITO

PROBLEMA

CAUSAS

SOLUÇÃO

ENFOQUE DA GESTÃO GLOBAL (TQC)

EVITAR A REINCIDÊNCIA

GLASSER, William. The Quality Scholl - managing students without coercion. New York, Perennial Library, 1990.

Compromisso e dever da unidade para com Compromisso e dever da unidade para com a Organização. . a Organização
MISSÃO MISSÃO

Unidade Gerencial Básica

INDICADORES
Aqueles que Aqueles que abastecem, abastecem, propiciam os propiciam os insumos insumos necessários. . necessários Aquilo Aquilo que é que é transfortransformado, mado, modificamodificado ou do ou tratado, tratado, na na execução execução do do processo. processo.
INSUMOS INSUMOS

Um conjunto de Um conjunto de causas (meios) com o causas (meios) com o objetivo de produzir objetivo de produzir um efeito (um um efeito (um produto) específico. produto) específico.

Bens físicos ou Bens físicos ou serviços, com serviços com serviços, determinadas determinadas características características que satisfazem que satisfazem as necessidades as necessidades e desejos dos e desejos dos clientes. clientes. PRODUTOS PRODUTOS

Todo aquele Todo aquele que recebe que recebe um produto um produto e é afetado, e é afetado, direta ou direta ou indiretaindiretamente, por mente, por sua sua qualidade. qualidade.
CLIENTES CLIENTES

FORNECEDORES FORNECEDORES

(MACRO)PROCESSO (MACRO)PROCESSO

PROBLEMAS

Definição de Problema

Problema ... é o resultado indesejável de um trabalho ou processo.

KUME, Hitoshi. Métodos Estatísticos para Melhoria da Qualidade. Editora Gente, São Paulo - SP, 4a edição,

Como o resultado de um processo (produto ou serviço) é realizado para atender necessidades do cliente, podemos definir problema como sendo as necessidades do cliente não atendidas.

GLASSER, William. The Quality Scholl - managing students without coercion. New York, Perennial Library, 1990.

PROCESSO

PRODUTOS

IMPREVISTOS