Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da Qualidade
Análise dos Sistemas Organizacionais

Universidade Feevale
Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
Curso de Administração

Professor Orientador: Everton Luis Kupinskü

Novo Hamburgo, 16 de setembro de 2013.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..................................................................................................3
2. O CICLO PDCA.................................................................................................4
3. BRAINSTORMING............................................................................................6
4. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO..................................................................7
5. FOLHA DE VERIFICAÇÃO...............................................................................8
6. GRÁFICO DE PARETO....................................................................................9
6.1 COMO FAZER O GRÁFICO DE PARETO...............................................10 7. 5W1H................................................................................................................15
7.1 QUANDO UTILIZAR O 5W1H...................................................................15 7.2 PRÉ REQUISITOS PARA CONSTRUIR UM 5W1H.................................15 7.3 COMO FAZER UM 5W1H.........................................................................16 8. MÉTODO GUT.................................................................................................16
8.1 COMO UTILIZAR A FERRAMENTA GUT...............................................17 9. CONCLUSÃO..................................................................................................19 10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................................20

INTRODUÇÃO

A abordagem sistematizada dos problemas é um dos aspectos mais importantes em um programa de