Ferramentas da qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
GRÁFICOS E CARTAS DE CONTROLE

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MOSSORÓ - RN
2012

FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
GRÁFICOS E CARTAS DE CONTROLE

1 INTRODUÇÃO

A Carta de Controle é um tipo de gráfico utilizado para acompanhamento de um determinado processo, com a função de determinar estatisticamente faixas de limite de controle, delimitadas pelas linhas superior, inferior e média de controle, com propósito de verificar a eficiência e eficácia de um processo. Seu surgimento deu-se na década de 20 com o Dr. Walter Shewhart, enquanto estudava dados de um dos processos do seu laboratório, sendo o primeiro a formalizar a diferenciação entre variáveis controladas e não controladas, que correspondem às causas comuns e causas especiais. Sua descoberta proporcionou uma ferramenta simples, porém eficaz para diferenciar os dois tipos de causas, que denominou Carta de Controle. Desde essa época as Cartas de Controle tem sido utilizadas com êxito em uma grande variedade de situações de controle de processos.

2 DESENVOLVIMENTO

O estudo proposto é embasado nos fundamentos da qualidade e sua sétima ferramenta designada Carta de Controle, tendo como proposta de estudo, uma abordagem da sua relevância para empresas, bem como sua aplicabilidade no auxílio à tomada de decisão. Mostrando como desenvolver a carta, seus requisitos básicos e sua aplicação dentro da organização. A Carta de Controle é uma ferramenta simples para que os gestores tomem ciência do que está acontecendo no decorrer das atividades desenvolvidas, permitindo assim um aumento na padronização dos processos, produtos e serviços da organização. Tendo como objetivo principal determinar existências de causas assinaláveis de variação, sempre que o valor estatístico da amostra se encontrar fora dos limites de controle, permitindo assim a verificação dos processos. Existem nos processos causas aleatórias e