Ferramentas da qualidade

A influência do uso das ferramentas de qualidade dentro da gestão empresarial

ABSTRACT
At the end of the decade 80´s the implementation of total quality management within the business management was presented as an alternative to solve all the problems and meet all the needs of business management. To solve some problems still not calculated by total quality management, many organizations are beginning a question if excessive use of these tools can become dependent on the management of them. And it promotes more bureaucracy in the management, resulting in a slow processes.

This work shows the influence caused by the use of quality tools within the business management. Describes each of these tools, it should be implemented and what the effects generated by their use ..

RESUMO

No final da década de 80 a implantação da Gestão da Qualidade Total dentro da Gestão Empresarial era apresentada como alternativa capaz de resolver todos os problemas e atender a todas as necessidades da gestão das organizações. Buscando solucionar alguns problemas ainda não equacionados pela Gestão da Qualidade Total, muitas organizações começam a questionar se o uso excessivo dessas ferramentas pode tornar a gestão dependente das mesmas. E ainda se promove maior burocratização na gestão, ocasionando lentidão nos processos.
Este trabalho apresenta a influência ocasionada pela utilização das ferramentas de qualidade dentro da gestão empresarial. Descreve cada uma dessas ferramentas, como deve ser implantada e quais os efeitos gerados pela sua utilização..

Palavras-chave; Qualidade, gestão da qualidade, satisfação do cliente, mercado competitivo e burocratização.

INTRODUÇÃO
Desde o término da década de 60 em muitos segmentos industriais, qualidade se tornou um critério determinante para escolha de fornecedores; ou seja, somente empresas com qualidade demonstrada podem ser aceitas para participar da cadeia de suprimentos, isso ocorre desde então na indústria automotiva,