Feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum nasceu nos EUA em 1922. Com 24 anos já era tido como perito em qualidade da
General Electric (GE), em NovaIorque. Em 1951 conclui seu doutorado em Ciências pelo MassachusettsInstitute of Technology (MIT). Neste mesmo ano lançou o best-seller Total Quality Control, obra que lhe conferiu notoriedade mundial. Em 1958foi nomeado diretor mundial de produção da GE e vice-presidente da
American Society for Quality Control (ASQC). Três anos depois foi eleito presidente desta instituição. Em 1968 com o auxilio de seu irmãoDr. Donald S. Feigenbaum fundou a General Systems, empresa que trataaimplementação e gestão de sistemas corporativos, da qual épresidente. Em 1986 passou a ser membro honorário da American Society for Quality Control
(ASQC), um justo prêmio para os seus 35 anos deatividade profissional ligada à qualidade, Feigebaum foi o primeiro a tratara qualidade sistemicamente formulando o sistema de Controle Total daQualidade (TQC-1951). O conceito de Controle de Qualidade Total de Feigenbaum vai além da atuação do setor de Gestão da Qualidade, ele afirma que esta éum trabalho de todos os processos na organização, e que não é possível fabricar produtos de alta qualidade se a área de produção trabalhaisolada. Segundo ele diferentes áreas devem intervir nas parcelas doprocesso que resultam no produto, esta colaboração varia desde o projeto do produto ao controle pós-venda, para que assim não ocorram erros queprejudiquem a cadeia produtiva, causando problemas ao cliente final.Para Feigenbaum quem determina a Qualidade é o cliente . Em suaspalavras: “A qualidade é baseada na experiência efetiva do cliente com oproduto ou serviço, medida em relação às suas necessidades mais oumenos declaradas, conscientes ou simplesmente percebidas,tecnicamente operacionalizadas ou inteiramente subjetivas.” Segundo elea função da organização é buscar os meios de realizar essa qualidadeesperada pelo cliente e obter lucro,