Armand Feigenbaum

Armand Feigenbaum

Feigenbaum nasceu em 06 de abril de 1922, em Nova Iorque, EUA. O mesmo veio a falecer no dia 13 de novembro de 2014.
Feigenbaum é especialista em controle de qualidade e desenvolveu o conceito de Controle de Qualidade Total, posteriormente conhecido como Gestão de Qualidade Total (TQM).
Em sua vida profissional, foi diretor de operações industriais da General Electric) e obteve o cargo de presidente e CEO da General Systems Company em Pittsfield, uma empresa de engenharia que projeta e instala sistemas operacionais. Feigenbaum, que entre os anos de 1961 e 1963 foi presidente da American Society for Quality, ao longo de sua carreira, escreveu vários livros sendo um deles chamado de Total Quality Control, publicado em 1961. Neste livro ele ressalta que a qualidade deixa de ser a responsabilidade de um departamento e passa a ser a responsabilidade de todas as áreas. O autor afirma também que a “qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Estas condições são: o verdadeiro uso e o preço de venda de produto.” Este autor da um passo a frente na definição de valor para o cliente. Neste conceito a qualidade é dita pelo consumidor e não por áreas de uma determinada empresa.
Dessa forma, o Controle de Qualidade Total é definido como: “A estrutura firmada de operação de serviços da empresa ou fábrica, com documentação em vigência e com procedimentos técnicos e administrativos integrados para a condução de ações coordenadas de pessoas, máquinas e informações da empresa e da fábrica para alcançar as formas melhores e mais práticas a fim de assegurar a satisfação da qualidade do cliente e os custos econômicos da qualidade”.
Suas contribuições para o acervo de conhecimento a respeito de qualidade incluem: “O Controle de Qualidade Total é um sistema eficaz para a integração dos esforços de desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da qualidade dos diversos grupos em uma organização de forma a permite produção e serviços aos níveis mais