feed back

FEED BACK

a) Feed back como resposta do receptor ao emissor da mensagem.
b) Feed back como instrumento de comunicação e de avaliação que serve para ajudar a empresa e/ou colaborador a melhorar seu desempenho.
Esse segundo tipo de feed back constitui uma das partes importantes do processo de comunicação, pois é o meio pelo qual as pessoas e a empresa melhoram seu trabalho com o aprendizado proporcionado por seus próprios erros. É, portanto, uma técnica usada para identificar erros, introduzir experiência.
Como exemplo de aprendizado com feed back, podemos citar a avaliação que normalmente é entregue aos participantes ao término de uma sessão de treinamento.
Entre os principais propósitos do feed back, podemos citar:
a) Orientação do foco de pessoas;
b) Incentivo ou reforço de um bom desempenho;
c) Incentivo à busca do desenvolvimento profissional;
d) Incentivo à mudança de comportamento inadequado;
e) Busca continua da eficácia.

Dando Feed back

Não é nada fácil dar feed back. Por isso, antes de fazê-lo, 2 aspectos devem ser considerados: oportunidade e objetividade.
Oportunidade: significa que o feed back deve ser dado no momento oportuno, de preferência logo após a ocorrência do acontecido que o motivou.
Objetividade: deve ser baseado em fatos concretos, isento de subjetividade e impressionismo, principalmente nos efeitos que o acontecimento teve sobre os indivíduos e/ou a empresa.

Recebendo Feed back

O recebimento de feed back é outro ponto delicado. Normalmente não gostamos de recebê-lo, principalmente se ele não foi positivo. Embora o feed back não deva ter réplica, nossa 1ª reação é a de contestá-lo ou ignorá-lo. Para evitar reações inadequadas como estas é preciso ter em mente que o feed back é uma poderosa ferramenta de mudança e que justamente por isso, pôde transformar-se em excelente oportunidade de rever nossas opções ou estratégias profissionais.