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Desenvolvimento de conceitos : Feedback

Curso: Liderança e gestão de pessoas

O que é Feedback?

Feedback é um termo que significa retorno de informação.
Consiste em informar uma pessoa sobre seu desempenho, atitude ou ação executada.

Objetivo:
• Motivar a realização de comportamentos positivos.

Tipos de Feedback:
Modelo Sanduíche
- Destacar pontos positivos.

-Apresentar os pontos a serem melhorados.
-Reforçar os pontos positivos.

Feedback Corretivo
-Apresentar o problema objetivamente e de forma clara.

-Explicitar as consequências do problema.
-Fazer questionamentos que gerem reflexão.
-Ressaltar o que precisa ser mudado.

Tipos de Feedback:

Feedback Positivo x Feedback Corretivo
-Certifique-se de que o número de elogios é maior do que o número de críticas.
-Certifique-se de que não está sendo agressivo.
-Atitudes ríspidas desmotivam o colaborador e geram resultados negativos.

Tipos de Feedback:

Feedback 360º

colaborador recebe feedbacks simultâneos de diversas fontes ao seu redor. O

Como fornecer Feedback:
•Seja ético.
•Verifique qual o tipo de feedback será mais adequado. •Não confunda desabafo de emoções e sentimentos com feedback.

x

•Tenha muito claras as causas e o objetivo do feedback. •Verifique qual o momento mais apropriado para o feedback.

Como receber Feedback:
•Demonstre e comunique sua confiança e interesse em receber feedbacks.
•Ouça com atenção e respeito, mesmo que discorde a priori.
•Se receber um feedback positivo lembre-se de agradecer e dar créditos aos que o tenham ajudado a obter este resultado.
•Não confunda emoções e sentimentos pessoais com profissionalismo, concentrese nos fatos.
•Entenda toda e qualquer crítica como possibilidade de crescimento e evolução.
• Mantenha a discrição sobre o feedback recebido.

Obrigada!
Silvana Ferreira de Moura