farmacia

21/05/2014

Gestão de Qualidade e
Biossegurança

A Sociedade e as Organizações
PREFEITURA
RECEITA
FEDERAL

ESCOLA

EMPRESAS

CLUBE

ESTADO
SANEAMENTO
BÁSICO

SINDICATO

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O que serve para uma empresa pode não servir para outra.

• O que o termo
Qualidade
significa?

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Qualidade
• “Propriedade que permite, numa escala de valores, avaliar e, consequentemente, aprovar, aceitar ou recusar qualquer coisa” – AURELIO
• “Qualidade de um produto ou serviço é a medida de como este satisfaz continuamente as necessidades e expectativas de seu usuário ou consumidor” - ISHIKAWA

Qualidade
• “Qualidade é o cumprimento das especificações estabelecidas para satisfazer os clientes”- CROSBY
• “Perseguição das necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados dos processos, previsibilidade (baixa variabilidade)”- DEMING

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Quem define a Qualidade?

Qualidade - Cliente
• Define o valor
• Reconhece o valor agregado
• Está disposto a pagar por ele

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Por que devemos ter qualidade em nossos produtos e serviços?

Qualidade
• Avaliar um produto: ACEITAR ou REPROVAR

• Atender as necessidades do cliente
• Atender as especificações técnicas do produto
(eficácia e segurança)
• Manter-se no mercado

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Qualidade é uma norma a ser cumprida ou uma estratégia de negócio? Sistemas de Gestão de Qualidade
• Ações de controle
• Ações de administração
• Garante o comprometimento de todos com o objetivo de conquistar a excelência nos processos e produtos, possibilitando seu aprimoramento contínuo

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Sistemas de Gestão de Qualidade
• Programas/Sistemas de gestão de Qualidade:
- TQC
-Seis sigma
• Programas de melhoria continua:
-PDCA (planejar, fazer, checar, analisar)
-5S (utilização, arrumação, limpeza, saúde, disciplina)
•
-

Bases normativas:
ISO 9000:2000 (genérica)
ISO TS 16949:2002 (aumomobilistica)