Facil
: não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir da sua expressão fisionómica. Por vezes os rostos transmitem espontaneamente os sentimentos, mas muitas pessoas tentam inibir a expressão emocional.
b) movimento dos olhos
: desempenha um papel muito importante na comunicação. Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contesto pode significar ameaça, provocação.
Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a ideia de submissão como a de desinteresse.
c) movimentos da cabeça
: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens FACE:
As
pessoas possuem maior dificuldade de mentir com a face do que com as palavras. Quando falamos, podemos nos monitorar com a audição, o mesmo não acontece com as expressões faciais. Inibir uma expressão facial espontânea pode ser muito difícil, e nem sempre estamos atentos o suficiente para antecipar sua ocorrência e controlá-la a tempo de escondê-la com outra expressão. Enumeramos a seguir algumas pistas faciais indicadoras de que a pessoa está dissimulando:
A DISSIMULAÇÃO ESTÁ NA CARA:
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EXPRESSÕES QUEBRADAS: APARECEM PARA TENTAR
CONTROLAR A EXPRESSÃO FACIAL DISSIMULADA.
POR
EXEMPLO, UM SORRISO OU OUTRA EXPRESSÃO FALSA PODEM
SER CRIADOS PARA ENCOBRIR A EXPRESSÃO FACIAL DE FRUSTRAÇÃO DIANTE DA PROPOSTA DA OUTRA PARTE.
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TIMING: EXPRESSÕES VERDADEIRAS SÃO DEMONSTRADAS RAPIDAMENTE. SE A EXPRESSÃO NÃO É VERDADEIRA, ESTA TENDE A PERMANECER POR MAIS TEMPO NO
ROSTO.
•
EXPRESSÕES ASSIMÉTRICAS: EXPRESSÕES VOLUNTÁRIAS (NÃO ESPONTÂNEAS) SÃO ASSIMÉTRICAS, ENQUANTO QUE AS INVOLUNTÁRIAS (ESPONTÂNEAS) SÃO
SIMÉTRICAS. POR EXEMPLO, UM NEGOCIADOR PODE DIZER QUE ESTÁ SATISFEITO COM O ACORDO PROPOSTO, ENQUANTO EXIBE SINAIS DE RAIVA EM UM LADO DA FACE
DO OUTRO SINAIS DE ALEGRIA.
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FALTA DE SINCRONIA: SE A EXPRESSÃO DE UMA EMOÇÃO APARECE DEPOIS DAS PALAVRAS RELATIVAS A ESTA, PROVAVELMENTE ELA É FALSA. NORMALMENTE, A
EXPRESSÃO DE UMA EMOÇÃO