Expectativas de compra e pos compra

Expectativas de compra e pós-compra do Target
Segundo McKeena (1993), ‘’a compra é apenas um dos resultados de um relacionamento positivo com o consumidor’’ considerando este pensamento é possível identificar a necessidade de conhecimento do comportamento do seu target, já que a compra é considerada uma troca de valor, quando duas partes negociam a satisfação de suas expectativas.
Baseando-se no conceito acima, o mercado de perfumes e o nosso target (homens entre 26 anos e 40 anos da classe C), foi feita uma pesquisa em campo pela agencia Objetiva Comunicações, a qual forneceu ao grupo pesquisador resultados com as principais expectativas de compra e pós compra do target.
Cem por cento dos entrevistados utilizam perfume, ou seja, existe um mercado para ser explorado desde que bem estudado. A maioria dos entrevistados utiliza perfume todos os dias e 45% consideram uma questão de bem estar.
Foi identificado que a principal influência na compra dos perfumes está na fragrância e 55% dos entrevistados preferem aromas amadeirados, os fatores indicação, embalagem e propaganda também são influências na compra. Setenta e cinco por cento dos entrevistados consideram como fator importante o preço que pode variar entre R$50,00 a R$150.
Considerando os fatores mostrados acima a agência pode identificar as principais expectativas do target, de tal forma que servirá como orientação para o desenvolvimento do produto e suas respectivas características.
Na pesquisa identificou-se que 54% dos entrevistados gostam de variar de fragrância a cada compra, informação a qual se não observado com atenção pode levar o lançamento do produto ao sucesso momentâneo, como resposta a expectativa de pós-compra do consumidor se faz necessário planejamento de inovação do produto de acordo com os interesses do consumidor.
Tão importante quanto a pesquisa inicial para definição do produto, também deve ser o trabalho para satisfação e fidelização do cliente para com o produto e marca.
O