Comportamento do consumidor

As etapas da compra e pós-compra
Na etapa de compra existem momentos importantes, como uso, a avaliação dos resultados e o destino final dos possíveis restos do consumo, além de reinicio ou não ciclo. 1.1 A etapa da compra
A etapa de compra envolve mais do que colocar serviços /produtos no mercado, a ordem é encantar o consumidos e dar-lhes todas as vantagens , não só para que ele se torne fiel , mas também um influenciador. A compra é o momento da troca de valor, quando duas partes negociam a satisfação de suas expectativas. Esse ponto implica que a situação presente das duas partes é o fator que determina o modo de compra. O momento de compra é, portanto o momento mais importante do relacionamento entre fornecedor e o consumidor, por essa razão as empresas estão investindo em seus técnicos para que também se tornem técnicos de relacionamentos, os consumidores, principalmente quando são empresários querem pessoas com conhecimentos, então a busca de informações e atuação é determinante no fechamento de uma compra.

1.2.1 Modelos de Compra
Um dos modelos de processos mais conhecidos no momento da compra é o de Assael, segundo esse modelo é possível categorizar o comportamento de compra conforme algumas variáveis , tais como grau de envolvimento e o de diferenciação de marca ( pode-se cruzar com o grau de informação necessária ou lealdade a marca, com grau de habito construído e outras variáveis). Nesse cruzamento especifico, coloca-se como grau de envolvimento a importância que o consumidor dá ao consumido, isto é, o quanto ele imagina que a sua vida poderá mudar após a compra e o quanto ele está disposto a se esforçar para realiza-la.
O modelo de negociação de Cohen apresenta uma organização mais completa e adequada das variáveis que estariam em jogo na negociação. Ele coloca três fatores que estruturam o momento de encontro, o uso do poder (Definido com a capacidade de fazer com que as coisas sejam realizadas, de exercer controle sobre as