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As Etapas da Compra e Pós-Compra

Como pudemos ver antes na etapa de compra, existem experiências importantes que determinam o que esperamos do futuro, com qual carga de importância esperamos, o que selecionamos como possível de satisfazer essas expectativas e como validamos a compra e consumo. Enfim chegamos na etapa de compra, depois desta etapa também existe momentos importantes, como o uso, a avaliação dos resultados e o destino final dos possíveis restos do consumo, além do reinício ou não do ciclo.

A etapa da compra - os princípios

A frase-chave para as técnicas de vendas - Facilitar ao máximo o processo de compra. Em nosso meio, difundem-se as lojas de conveniência, os bancos 24 horas, os mercados 24 horas, as compras por telefone e pela internet, todo tipo obrigatório tem um diferencial no atendimento, cujo o ponto alto é o momento da compra. Além de colocar os serviços/produtos no mercado, a ordem é encantar o consumidor e dar-lhe todas as vantagens, não só para que se tornem fiel, mas também influenciador. Como Mckeena disse: "a compra é apenas um dos resultados de um relacionamento positivo com o consumidor".
A frase mostra que o acompanhamento do consumidor deve ocorrer antes e depois da compra. Um fabricante de máquinas industriais que presta assessoria aos seus possíveis consumidores durante meses, ás vezes iniciando no projeto de ampliação da fábrica do consumidor sem ter nenhuma segurança de que ao final haverá uma compr. Os empresários da fábrica sabem, porém, que estão construindo uma boa imagem, um julgamento positivo na mente de todas as pessoas envolvidas na assessoria.
A compra é o momento da troca de valor, quando duas partes negociam a satisfação de suas expectativas. Esse ponto implica que a situação presente das duas partes é o fator que determina o modo de compra. Ao chegar em uma feira de automóveis ás 8 horas, observamos um modo de relacionamento das duas partes; chegando ás 13 horas, veremos um modo bem diverso, porque ambas