Exercícios - Qualidade Total

1. O que é o conceito de gestão da qualidade?
É um conjunto de regras mínimas, com o objetivo de orientar cada parte da organização para que ela execute corretamente e no tempo devido, suas tarefas, em harmonia com as outras, estando todas direcionadas para o objetivo comum da organização: a satisfação do cliente.

2.O que é ISO 9000?
ISO 9000 é o conjunto de Normas que visam padronizar e melhorar continuamente a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas no mundo inteiro. O foco principal é o cliente.

3. Dentro da norma ISO existem TERMINOLOGIAS mais usadas. Cite três e explique.
Procedimento - modo especificado de realizar uma atividade ou um processo
Processo - conjunto de atividades interrelacionadas e interatuantes que transformam entradas em saídas
Ação corretiva - ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada ou de outra situação indesejável
Ação preventiva - ação para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade

4. Explique com suas palavras o que entendeu sobre certificação.
Certificação é a declaração formal de "ser verdade", emitida por quem (alguém ou instituição) tenha credibilidade e tenha autoridade legal ou moral. O certificado é o documento que corporifica a certificação.

5. Cite a estrutura de documentos de um sistema de gestão da qualidade?
Manual da Qualidade está no topo da pirâmide, depois temos os;
Procedimentos exigidos pela norma NBR ISO (procedimentos normativos), em seguida os
Procedimentos gerais onde teremos os Procedimentos, as Instruções de Trabalho, etc.
E por fim os Registros.

6. Cite três dos principais obstáculos da qualidade.
Não fazer comparações com referência externa (concorrentes)
Fazer planos pré-forma (o famoso – “fazer e depois ver”)
Centralizar no máximo, creditar para si o bônus e distribuir o ônus

7. Cite três requisitos da norma ISO 9001:1994.
Controle dos documentos e dados (Trata da forma de controlar os documentos do sistema da qualidade);