Exemplo de Paper Gestão de Pessoas

CENTRO CLÍNICO GAÚCHO, INVESTINDO EM GESTÃO DE PESSOAS

Amarelis Mendonça
Prof.° Luis Inácio Porciunda
Centro Universitário Leonardo Da Vinci – UNIASSELVI
Tecnólogo em Processos Gerenciais ( EMD 5687 )
17/10/11

RESUMO

O presente trabalho vem apresentar investimentos em gestão de pessoas da empresa Centro Clínico Gaúcho, e seus resultados que buscam atingir a excelência no atendimento aos seus usuários e desenvolvimento pessoal e profissional de seus colaboradores.

PALAVRAS-CHAVES: Pessoas. Motivação. Desenvolvimento.

1. INTRODUÇÃO
O Centro Clínico Gaúcho Tem investido em projetos de desenvolvimento voltados às suas equipes administrativas e de saúde. Entre os programas implementados estão o padrão de atendimento Atender Bem Faz Bem, o sistema de gestão de performance Elevar, e o MBA em Gestão em Saúde.
2. DESENVOLMENTO
Entre os programas implementados estão o padrão de atendimento Atender Bem Faz Bem, o sistema de gestão de performance Elevar, e o MBA em Gestão em Saúde. No ano de 2010, o tempo total destinado a treinamentos de equipe ultrapassou 22 mil horas de capacitação. No mesmo período, com menos de um ano em atividade, o Atender Bem Faz Bem, programa que aprimora o contato entre os prestadores de serviço e usuários, elevou a taxa de clientes muito satisfeitos para 89%, resultado obtido em pesquisa direta realizada em todas as unidades do CCG. O Padrão é estruturado de forma a trabalhar conteúdos ligados à Missão, Visão e Valores da empresa; Atitudes de comunicar, humanizar, cordialidade e pró-ativudade; características e habilidades do profissional de atendimento; pontos a serem observados em atendimento pessoal e ao telefone; e sugestões de como agir em determinadas situações de manejo. Mais de 500 colaboradores já foram desenvolvidos pelo projeto, representando um incremento no número de horas de desenvolvimento da empresa e redução do turnover.
O programan Elevar tem a finalidade de qualificar o colaborador para