Excelência na gestão de projetos através da comunicação eficaz com stakeholders

Excelência na gestão de projetos através da comunicação eficaz com stakeholders
Bruno Ribeiro1; Erik Pescare2; Marco Coghi3; Ramon Leite4
1

Bruno Ribeiro, engenheiro, PROMINP – Petrobras S.A.
2
Erik Pescare, tecnólogo, MBA e Especialista.
3
Marco Coghi, engenheiro, PMP, MBA, Ph.D., consultor e professor de gerenciamento de projetos - FGV Fundação Getúlio Vargas.
4
Ramon Leite, administrador, CEMAR – Companhia Energética do Maranhão.
Resumo – É sabido que projetos podem fracassar, e na Éprajá Custommer Products Corp não seria diferente, ou seria? As falhas de comunicação entre o gerente do projeto e os stakeholders possuem erros desde as fases iniciais do ciclo de vida do projeto até a condução da comunicação ao longo do projeto. Esse artigo discorre sobre como uma empresa que atua no ramo de produtos customizados coloca em prática alguns conceitos para otimização da eficiência das comunicações, desde o momento da identificação dos stakeholders, mapeamento do seu poder, interesse e influência, bem como a coleta de seus requisitos e determinação das estratégias para atendê-los. O artigo também apresenta a importância da negociação como forma de gerenciamento de conflitos entre as partes e reitera que o número de solicitações de mudanças, esteja diretamente ligado à eficiência da comunicação entre o gerente do projeto e os demais stakeholders.

(Palavras-chave: projeto, comunicação, eficácia, stakeholder, negociação)

Introdução
Acredito que todos conhecem aquela brincadeira conhecida como “telefone sem fio” onde o portador da mensagem inicial é o cliente e a mensagem (requisitos) vai passando de setor a setor, e logo o que seria com alta qualidade, se transforma em um produto alto (altura) com grande capacidade.
Uma das imagens mais clássicas dos desenhos animados é a de um náufrago que atira ao mar garrafas com mensagens em seu interior, na esperança de que, com o vento e as ondas, estas cheguem a alguma costa ou algum navio.