evoluçao da qualidade

Questão 2
Considere a seguinte frase “evolução da qualidade, ao longo do século XX, foi um processo gradual. Pires (2004), aponta quatro fases distintas da evolução da qualidade, no que respeita a: técnicas e ferramentas utilizadas, áreas de empresa e domínios profissionais evolvidos e princípios orientadores.

Na evolução da qualidade do séc. XX foram apontadas quatro fases: Inspecção, Controlo da qualidade, Garantia da qualidade e Gestão pela qualidade total (Excelência), dizendo respeito a técnicas e ferramentas utilizadas, áreas da empresa e domínios profissionais envolvidos e princípios orientadores.

1 - Inspecção - Com o evidente risco do fornecimento de produtos fora das especificações durante a Primeira Guerra Mundial houve uma necessidade de criar uma organização mais formal da função da qualidade, originando uma nova classe de profissionais, inspectores. Sendo a qualidade inspeccionada em diversos pontos de fabrico do produto. A sua principal actividade era a separação e identificação dos produtos defeituosos. Não havendo preocupações na procura das causas dos defeitos, nem actuar sobre eles, mas sim na detecção.
Esta organização da qualidade estava baseada na concepção taylorista de especialização de funções, divisão do trabalho e disposição em linha.
Pode traduzir-se taylorismo como um sistema de organização do trabalho baseado na divisão de tarefas, cuja execução foi previamente estudada e planeada em função do alcance dos menores tempos de produção, obtidos por cronometragem.
Nesta fase de evolução havia um uso insuficiente de ferramenta da qualidade.

2 - Controlo - Na década de 30 a inspecção tornou se insuficiente e dispendiosa para limitar a entrega de produtos não conformes aos clientes, centrando se assim na aplicação da estatística à qualidade constatando se que qualquer processo produtivo introduz variabilidade nas características da qualidade, o controlo do processo passa a basear-se no uso de técnicas estatísticas, emergindo