evolução da qualidade



Qualidade sempre foi almejada pelo homem Ex >> Homem das cavernas sempre buscou a melhor caverna para se abrigar (mais quente
– segura – bem localizada)



Percepção da qualidade como fator crítico de sucesso de empresas é recente (a partir do séc XX)

Limitado apenas a verificação / supervisão dos processos de produção  Qualidade era entendida apenas como “algo que foi inspecionado”








Trabalho de Taylor permite avanços nos sistemas de controle de produtividade
Estudos permitem reduzir custos de tempo e dinheiro dos processos de controle de qualidade União dos princípios de controle da qualidade com controle de qualidade
Localização das falhas passa a ser considerado essencial p/ a solução de problemas 







Princípios da probabilidade / estatística passam a serem considerados no processo de controle da qualidade Amostragem permite reduzir drasticamente custo e tempo de verificação dos produtos e processos
Conceito desenvolvido inicialmente pela Bell
Telephone (empresa tinha dificuldade de verificar a qualidade de todas as ligações efetuadas)
Princípio de amostragem de difunde a partir da 2ª
Guerra Mundial (necessário devido a produção de munição em grande escala , por diversas empresas) 








Período de pós – guerra
Estados Unidos assumem o controle econômico mundial
Fábricas necessitam aproveitar espaços ociosos c/ o fim da guerra
Empresas (principalmente americanas) passaram a vender tudo o que produziam Preocupação básica das empresas era a qualidade da produção



Premissas fundamentais das empresas >>
 O importante é produzir
 Tudo o que é produzido é vendido
 A principal concorrência da empresa era ela mesmo, ou seja, sua capacidade de produção



Premissas fundamentais sobre os clientes >>
 Considerado um mal necessário
 Não tinha voz nem vez
 Empresas desconheciam totalmente quem era o cliente  Era considerado um