Etica profissional

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RELAÇÕES INTERPESSOAIS E ÉTICA PROFISSIONAL

SUMÁRIO

1. ORGANIZAÇÕES ...............................................................................................................2 2. A IMPORTÂNCIA DA PERCEPÇÃO HUMANA...........................................................4 3. AUTOCONHECIMENTO x INTELIGÊNCIA EMOCIAONAL (IE) ..........................5 4. MOTIVAÇÃO ....................................................................................................................11 5. LIDERANÇA ......................................................................................................................16 5.1 Liderança pelo exemplo .................................................................................................17 6. COMUNICAÇÃO ..............................................................................................................20 6.1 Tipos de comunicação ....................................................................................................20 6.2 Barreiras à comunicação ...............................................................................................20 6.3 Elementos da comunicação ............................................................................................21 6.4 A comunicação nas Organizações..................................................................................22 6.5 Dez Mandamentos da boa comunicação:.......................................................................24 6.6 SABER OUVIR ...............................................................................................................25 7. ÉTICA .................................................................................................................................28 8. ATENDIMENTO AO CLIENTE .....................................................................................33 9. BIBLIOGRAFIA