Estudos sobre qualidade e eficiência gestão pública

Estudos sobre Qualidade e Eficiência Gestão Pública RESUMO AVALIAÇÃO CONTINUADA DA QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS PELO SIBI/USP

O evento das tecnologias para organização e recuperação da informação vem exigindo dos serviços de informação uma re-orientação de seus paradigmas, à medida que a abordagem dessas organizações se volta totalmente para o usuário. Os modelos atuais de avaliação buscam acessar qualidade nos serviços, por isso seus esforços são no sentido de medir a percepção que os usuários têm do serviço e quais são suas expectativas. Essa questão não está muito bem resolvida na maioria das bibliotecas, e ainda é inquietante para muitos pesquisadores da área da Ciência da Informação. O Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo - SIBi/USP é composto por 39 bibliotecas das diversas áreas do conhecimento, o SIBi/USP é hoje o maior sistema de bibliotecas do país. Devido à heterogeneidade de suas bibliotecas,o SIBi/USP, além daqueles produtos e serviços comuns às bibliotecas, particularmente aos sistemas de informação de universidades, tais como: manutenção do OPAC, empréstimo e consulta do acervo e bases de dados, comutação bibliográfica e capacitação do usuário, oferece uma prestação de serviço diferenciada, de acordo com a especificidade de cada área. Nos últimos anos, o SIBi/USP vem se empenhando na busca pela qualidade através da constante inovação tecnológica. A inserção das bibliotecas e seus clientes no complexo mundo das tecnologias de informação, exigiu das equipes bibliotecárias do SIBI/USP uma postura pró-ativa, uma vez que a informação, insumo básico da era atual e motivo da existência do próprio sistema, passa a influenciar diretamente na tomada de decisões na Universidade, através da fundamentação teórica e prática encontrada na literatura publicada no país e no exterior. Sabe-se de antemão que ignorar essas necessidades poderá se refletir em sérios prejuízos para o desenvolvimento das