Estudo

Áreas de influência no comportamento do consumidor

Várias são as áreas nas quais os profissionais de marketing podem atuar – ou mais precisamente influenciar – ao estudarem o comportamento do consumidor, citaremos aqui as mais importantes, a saber: atitudinal, cultural, étnica, social, status, pessoal, familiar e situacional.

Influências nas atitudes

Podemos dizer que influenciar as atitudes e os comportamentos dos consumidores é uma das tarefas mais fundamentais e também mais desafiadoras que as empresas enfrentam (Engel, Blackwell & Miniard, 2000).

As influências em atitudes ocorrem através da persuasão da comunicação. Nesta variável os principais fatores que devem ser levados em conta são... como é a mensagem; qual a sua fonte; possui ou não um endosso; possui demonstrações de produtos; possui humor, personalidade, etc.

O objetivo é fazer com que o consumidor tenha uma atitude favorável com a propaganda em questão e futuramente com o produto/serviço, independentemente do target desta ser uma mensagem comparativa entre produtos, uma mensagem afetiva, uma mensagem de apelo, de apresentação de características de produto, uma mensagem de defesa, etc. Neste caso, a mensagem visará alterar uma atitude estabelecida na mente do consumidor, para uma outra atitude seja Arezzo.

A persuasão ou ato de induzir, convencer – Petty e Cacioppo, 1986 – depende das respostas cognitivas – pensamentos – e afetivas – sentimentos – que ocorrem durante o processamento da mensagem. Tanto as características do consumidor quanto as do produto devem ser ponderadas ao se desenvolver uma tática de comunicação.

Influência cultural

A cultura refere-se a um conjunto de valores, idéias, artefatos e outros símbolos significativos símbolo do ser livre empregado pelo cowboy – que ajudam os indivíduos a se comunicar, a interpretar e a avaliar como membros da sociedade.

Para Boone & Kurtz (1998, p.168) ela é definida como: valores, crenças, preferências