Estudo de Casos

ESTUDO DE CASO: A EMPRESA

4- Na sua opinião que possíveis conflitos poderiam ocorrer? Como a empresa poderia evitar essa situação? (0,5)
Conforme aprendemos, há 2 tipos de conflitos: Vertical e Horizontal. Acreditamos que nesse caso haja o conflito vertical ( Produtor x Intermediários ), devido a uma questão extremamente importante: O diferencial competitivo do produto que se efetiva no momento da instalação. Aí estará a causa do Conflito, a diferença de percepção.
Nos canais 1 e 2, o controle da instalação estará diretamente correlacionado diretamente ao fabricante, garantindo assim a diferenciação do produto até o consumidor final, valor percebido.
Já nos ciclos 3 e 4 , os varejistas não teriam a técnica necessária ( pessoal especializado) para fazer tal instalação de forma que o produto tenha seu valor percebido pelo cliente como diferencial, impactando efetivamente na qualidade de produto e serviço oferecido pelo cliente.
Sugestão:
A empresa deveria ter um canal diretamente criado para a instalação de todos os níveis de clientes para garantir de que haja a instalação de seus aparelhos da melhor forma possível, sem ocorrer danos a sua imagem e garantindo assim seu diferencial no mercado.
Outro fator de conflito que poderá ocorrer seria com relação ao preço diferentes dos mesmos níveis de varejistas. Já que uns serão atendidos diretamente pela fábrica e outros através do DISTRIBUIDOR Regional. Tais Distribuidores teriam uma porcentagem na nas negociações que daria diferença nos preços a serem oferecidos aos consumidores finais. Diminuindo assim a oportunidade de vendas. Nada impedirá que um varejista A queira aumentar sujas vendas no setor do Varejista B, pois eles não são exclusivos, somente o Distribuidor.

Sugestão:
Criar Representantes Regionais para os canais A e B também, a instalação ficaria horizontalizada, e as pequenas empresas teriam a mesma possibilidade de negociação com o cliente final.

5- O ECR ( Efficient Consumer