estudo de caso

Escola Superior de Propaganda e Marketing – ESPM
Gestão de Marketing
Alunos: Alexandre Lima
Carolina Mello Henrique Ratton Rosa
Marcos Renan M. de Souza
Milena Trevisan
Priscilla Braggion

Estudo de caso 1

Quais os aspectos de filosofia de negócios da Clinica Mayo poderão ser aplicados imediatamente em sua empresa para que ela ganhe vantagem competitiva? Liste aspectos críticos para que eles sejam colocados em prática. Fazendo uma análise comparativa entre a clínica Mayo e a farmacêutica brasileira que escolhemos, os aspectos que consideramos mais importantes para aplicação imediata, ganho considerável em qualidade no serviço e diferencial como todo são listados abaixo: 1. Foco nas pessoas:
O mercado farmacêutico em geral, atua de forma impositiva com o principal público-alvo, os médicos. Percebemos que falta em toda a área comercial o discernimento para saber ouvir e atender as necessidades médicas, como por exemplo, a necessidade de uma associação de dois fármacos em um único comprimido, ou uma apresentação com uma dosagem mais adequada. 2. Oferta de experiências positivas
Percebemos que no atendimento do SAC existe um ponto a ser melhorado, atualmente pessoas com necessidades especiais não têm um canal de comunicação com a empresa, pois não contamos com nenhum tipo de ferramenta para atender essa demanda. Essa mudança proporcionaria atendimento adequado a todos os pacientes, independente de suas restrições. 3. Seleção de recursos humanos
Hoje não há seleção de colaboradores baseados nos mesmos princípios e valores da empresa e sim no grau de capacitação e concorrência do mercado. 4. Colaboração
Observamos que em um dos casos relatados, o fator crucial para o sucesso e o bem estar do paciente é a colaboração entre os departamentos. Na farmacêutica em questão alguns processos não são integrados entre as áreas e não há apoio entre os colaboradores visando o bem comum, acreditamos que a estruturação do trabalho em equipe e a