Estudo de caso (PETER DRUCKER)

O que são resultados em um hospital ?
DRUCKER, Peter Ferdinand. 50 casos reais de administração.

Caso 02

Robert Armstrong
 Administrador dedicado, com grande interesse pela área de saúde.

 Estudante de medicina enquanto jovem.
 Militar da marinha americana durante a segunda guerra mundial.

 1945: Retorno aos Estados Unidos e o ingresso na Companhia
Armstrong.
 Assume a administração na Companhia Armstrong após o falecimento do pai.

Caso 02

Robert Armstrong
 Trabalho na Companhia Armstrong x Voluntário em Hospitais.

 1955: indicado ao conselho de um hospital onde era voluntário.
 1965: eleito presidente deste mesmo hospital.

 1970: prosperidade na Companhia Armstrong x Viagens Exaustivas.
 1970: Convite para assumir a administração do hospital

Caso 02

Robert Armstrong
 Trabalho e Excelência na Administração do hospital.

 6 anos depois: Eleito “administrador hospitalar do ano” pela
American College of Hospital Administrators.
 Durante a premiação, em seu discurso de agradecimento, desafiou os jovens administradores a proverem uma solução para seu problema, “o que são resultados em um hospital?”
.

Caso 02

 Qual parâmetro deveria ser medido?
1.
2.
3.
4.
5.

Médicos que utilizam o hospital como consultório.
Pacientes que esperam a solução de seus problemas.
Convênios médicos que contratam os serviços oferecidos.
A preferência da comunidade em que o hospital atua.
Expectativa dos órgãos governamentais.

Caso 02

 Como resolver este problema? A saúde é intangível em sua totalidade e não pode ser medida com metas, objetivos ou padrões?
De acordo com DRUCKER (1983, p. 39) “Não é possível estabelecer padrões para as variáveis a menos que se assuma qual é a missão do hospital.”

Caso 02

Forças

Fraquezas

 Domínio de boas práticas administrativas.  Missão e visão indefinidas.

 Experiência em administração de negócios.
 Conhecimentos práticos e teóricos sobre a