Estudante

Biografias - Ishikawa (1915 - 1989)
Kaoru Ishikawa: químico formado pela Universidade de Tokio. A partir de 1939, trabalhou para a marinha japonesa e teve sua primeira experiência no ramo automotivo na Nissan, Foi professor de engenharia. No ano de 1949, fez parte da JUSE, uma entidade de pesquisa na área de qualidade.

Sua atuação foi importante para o sistema japonês de gestão de qualidade. Isto se deu quando, nos anos de 1950 a 1960, criou cursos específicos para o controle de qualidade.

Talvez a contribuição mais importante de Ishikawa foi seu papel chave no desenvolvimento de uma estratégia especificamente japonesa da qualidade. A característica japonesa é a ampla participação na qualidade, não somente de cima para baixo dentro da organização, mas igualmente começa e termina no ciclo de vida de produto. No final dos anos 50 e no início dos anos 60, Ishikawa desenvolveu cursos do controle de qualidade para executivos e gerentes. Igualmente, ajudou o lançamento da Conferência Anual do Controle da Qualidade para gerentes e diretores em 1963.

Kaoru Ishikawa quis mudar a maneira das pessoas pensarem a respeito dos processos de qualidade.
“A qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. Ishikawa

Sua noção do controle empresarial da qualidade era voltada ao atendimento pós-venda. Isto significa que um cliente continuaria a receber o serviço mesmo depois de receber o produto. Este serviço se estenderia através da companhia em todos os níveis hierárquicos e até mesmo no cotidiano das pessoas envolvidas. De acordo com Ishikawa, a melhoria de qualidade é um processo contínuo, e pode sempre ser aperfeiçoada.

Fonte :