Estudante

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAMPA
Curso: Engenharia de Produção
Disciplina: Sistemas Produtivos I

PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Professor (a):

Acadêmicos

Bagé
2013

INTRODUÇÃO
A composição competitiva de uma organização é definida não somente pelos produtos desenvolvidos continuamente por essa, mas também pelos produtos ou serviços novos criados por essa empresa. Pois é primeiramente o produto ou serviço dessa empresa que será notada pelo cliente. Isso não é de responsabilidade direta dos gerentes de produção, porém indiretamente este deveria fornecer as informações e as recomendações das quais terá fundamental importância no sucesso do desenvolvimento desse produto ou serviço.

VANTAGEM COMPETITIVA DO BOM PROJETO
O objetivo principal de projetar produtos ou serviços é satisfazer as necessidades e expectativas atuais e/ou futuras dos consumidores. Isso que torna a organização mais competitiva. Com isso, podemos perceber que o projeto de produtos e serviços tem o inicio no consumidor e nele termina.

QUE É PROJETADO EM UM PRODUTO OU SERVIÇO?
Pode-se considerar que todos os produtos e serviços têm três aspectos:
Um conceito; um pacote de produtos e serviços e o processo.

CLIENTES COMPRAM CONCEITO
Quando um cliente faz uma compra, não está simplesmente comprando um produto ou serviço, mas sim um conjunto de benefícios esperados para atender suas necessidades e expectativas. Isso é conhecido como conceito do produto ou serviço. O conceito do produto ou serviço, não é a soma das pequenas peças e partes do produto/serviço, mas sim é a forma como os consumidores, acionistas, a organização percebem os benefícios desse.

CONCEITOS COMPREENDEM UM PACOTE DE PRODUTOS E SERVIÇOS
A maior parte das operações, se não todas, produz uma combinação de produtos e serviços.
É um conjunto de produtos e serviços que é denominado pacote. Alguns dos serviços e produtos no pacote são essenciais, ou seja, são fundamentais na