Estudante

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS
CENTRO DE INTEGRAÇÃO DO MERCOSUL
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM HOTELARIA

Disciplina: Sistemas Informatizados de Gestão Hoteleira, de Restaurantes e Gestão de Mídias Sociais
Professor: João Carlos de Oliveira Koglin
Aluno: Daniel Trindade Farias

ESTUDO DE CASO - EMPRESA DE HOTELARIA CAPTA A MENSAGEM ATRAVÉS DO MUNDO

QUESTÕES:

Diagnóstico

1. Que necessidades de informações os gestores e pessoal de operações da Carlson tinham? Havia a necessidade de saber dados da movimentação do hotel, como taxa de ocupação e reservas. Também eram necessários dados estatísticos, como previsão de movimentação.

Avaliação

2. Que tipos de sistemas de informações a empresa tinha? A empresa utilizava sistemas de informações do tipo ERP.

3. Quão bem estes sistemas supriam suas necessidades? Os sistemas não supriam completamente as necessidades da empresa por não prover de portabilidade, que era um fator fundamental para os objetivos da organização.

Projeto

4. Que mudanças nos sistemas de informações a empresa fez? A empresa adaptou os sistemas para aparelhos móveis de mão portáteis.

5. Estas mudanças atendem melhor suas necessidades? Sim, pois a Carlson queria seus gestores conversando com seus clientes e não presos às suas mesas. Com os dispositivos móveis isso se tornou viável, já que todas as informações que os gestores necessitavam poderiam ser acessadas por eles de qualquer lugar.

Implementação

6. Que problemas de implementação a Carlson enfrentou? A reestruturação dos sistemas para receber a tecnologia sem fio.

7. Como irá a Carlson saber se os novos sistemas são ou não efetivos? Através do feedback dos gestores e clientes.