Estratégia

TRABALHO de Comunicação Interpessoal
• Leia agora o caso da Luna Artigos Esportivos e em seguida faça uma dissertação de até duas páginas com base nas questões apresentadas após o texto.
No fim de 2011, as receitas da Luna Artigos Esportivos aumentaram 17% em relação a 2010 e têm aumentado a uma taxa composta de 18% nos últimos cinco anos. Essas são as boas notícias. As más notícias são que os custos subiram a uma taxa ainda maior, encolhendo as margens brutas da empresa. Como consequência, a lucratividade (medida como retorno sobre as vendas e retorno sobre os ativos líquidos) caiu 14% nos últimos três anos.
Essa queda na lucratividade da Luna é particularmente preocupante, visto que a indústria do varejo em geral teve crescimento em função de uma economia saudável. De fato, de acordo com o diretor financeiro da empresa, Ricardo Couto, se algo não for feito imediatamente para controlar os custos de material e de mão de obra, além das despesas administrativas, a empresa pode precisar reestruturar suas operações. No curto prazo, todas as contratações foram congeladas e os diretores estão pensando em dispensar vendedores e cortar despesas relacionadas ao RH. Em comparação com outras empresas da indústria, seus custos de mão de obra são muito altos.
A história da empresa
Luiz e Natália Martins abriram sua primeira loja em Campinas, no final da década de 1980. A empresa cresceu rapidamente na década de 1990, e atualmente as operações incluem 15 lojas de tamanho médio espalhadas pelo interior do estado de São Paulo. Desde o início, os clientes da Luna têm sido basicamente famílias das classes média e alta que compram roupas esportivas e acessórios da moda. A empresa estabeleceu uma tradição de qualidade e de bom atendimento ao cliente. Além de suas 15 lojas, a empresa também mantém um centro de distribuição e seu escritório administrativo em Campinas.
A gestão de pessoas
Recentemente, a diretoria de RH foi convocada a conduzir uma auditoria de suas atividades.