estratégia

FCA

Fato/Causa/Ação

Neste terceiro encarte, vamos falar de uma das etapas da AGM, que é o preenchimento do FCA. Como todos sabem, FCA são as iniciais das palavras Fato-Causa-Ação, ou seja, a identificação do problema (F), das causas do problema (C) e das contramedidas (A) tomadas para a correção de um resultado indesejado.

Como alcançar uma meta?

Uma meta não alcançada merece toda a atenção dos dirigentes da organização na busca das causas e definição das contramedidas. O maior erro cometido por uma organização é permitir que o não-atingimento da meta fique sem a devida reflexão. Esta reflexão não pode resumir-se numa desculpa ou justificativa. Explicações não garantem a sobrevivência de uma organização.

Se não houver análise do mau resultado, é preferível não conduzir a Gestão por Resultados. A força desse modelo está no controle e no aprendizado dos processos. Identificar a causa que está influenciando um resultado indesejado, superior ou inferior à meta estabelecida, é o primeiro passo. Essa reflexão significa analisar através de informações (fatos e dados) a diferença entre o resultado obtido e o valor previsto no painel de bordo. Se o planejamento fosse perfeito, as ações constantes no Projeto Empresarial deveriam ser suficientes para atingir a meta. Se isto fosse sempre verdade, não haveria necessidade de verificar o atingimento da meta.
Para preenchimento do FCA, vamos usar um caso recente de um Diário que teve um aumento significativo no número de reclamações dos assinantes. Vamos tentar com um exemplo ilustrar os quatro principais passos para o preenchimento do FCA.

Roteiro:

1) Identificação do problema. Essa é a fase mais importante do processo, pois a definição do problema ajuda a análise das causas, e, como conseqüência, a definição das contramedidas. Voltemos ao caso do Diário: nessa fase, não se deve explicar o que já está claro no Painel de Bordo, por exemplo, aumento do número de reclamações. Fazer uma