Estratégia Empresarial

Att.
Lucimar Braga

tífica

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 3
2. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 4
2.2 VARIÁVEIS 4 2.2.1 Comportamento Do Consumidor 4 2.2.2 Fidelização Do Cliente 4
2.2.3 Convívio Cultural 5
2.2.4 Planejamento 5
2.2.5 Globalização 5
2.3 MATRIZ SWOT 6
2.3.3 Ambientes Interno e Externo 6
3. ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 8
3.1 SISTEMAS EMPRESARIAIS 8
3.1.1 Características 8
3.1.2 Vantagens e Desvantagens 8
3.1.3 CRM 9
3.1.4 Vendas 9
3.1.5 Pós Venda 9
3.2 AS FASES DO CRM 10
3.3 TENDÊNCIAS 10
4 GESTÃO DE NEGÓCIOS 12
4.1 FERRAMENTAS PARA COLETA DE DADOS 12
4.1.1 Pesquisa 12
4.1.2 Análise 12
4.1.3 Informações 13
4.2 EMPRESA COMO UM SISTEMA 13
4.3 IMPORTÂNCIA DA ANÁLISE 13
4.4 METAS DE DESEMPENHO 14 CONCLUSÃO 16 REFERÊNCIAS 17

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho foi desenvolvido durante o curso de Bacharelado em Administração, nas disciplinas de Administração Estratégica, Administração de Sistemas de Informação e Gestão de Negócios com o objetivo é desenvolver a realização de uma pesquisa bibliográfica sobre os assuntos tratados nas disciplinas.
Precisamos ter uma visão sistêmica da empresa e do negócio, além de conhecer bem todos os seus órgãos e a relação entre eles.
A importância desta visão pelos gestores, tanto quanto as relações da estratégia e do design de seu negócio, não se aplicam às empresas, mas também ás instituições do governo e ás organizações não governamentais. Em Administração de Sistemas de Informação tivemos como aprendizado os conceitos de informação que formam a base para o entendimento da gestão dos recursos computacionais nas organizações. Entendemos que sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar,