Escopo de Processo

Processo Comercial – Direcional Engenharia
1. Escopo do Processo
Nome do Processo: Processo Comercial.
Data: 15/10/2014.
Alinhado com quais objetivos estratégicos:
- Promover a integração entre Comercial e Marketing;
- Gerar de ideias aplicáveis;
- Engajar os funcionários;
- Garantir a competitividade da empresa no mercado.
Quais áreas estão envolvidas: Comercial e Marketing. Ganhos/ melhorias esperadas para o processo:
- Disseminação da informação nos setores (Comercial e Marketing);
- Melhores práticas entre as pessoas;
- Profissionais mais empreendedores;
- Modernização do processo de gestão. Patrocinador do processo: Ricardo Valadares Gontijo (Diretor). Dono do processo: Guilherme Diamante e Renata Mattos. Fronteira início: Reunião para a apresentação do processo e do sistema utilizado (Intranet).
Fronteira fim: Impacto do processo nas vendas. Entradas principais:
- Reuniões semanais integrando todos os atores;
- Treinamento para capacitação do sistema.
Saídas principais:
- Relatório de vendas;
- Relatório de atividades do Marketing. Equipamentos e sistemas utilizados:
- Computadores;
- Intranet (NING). Atores envolvidos:
- Marketing;
- Gerentes comerciais;
- Backoffice BH;
- Kit acabamento. Outras informações importantes: Comitê máster, um grupo de funcionários é escolhido por mês para sugerir novas ideias e iniciar novas conversas. Fatores críticos:
- Insucesso: Baixa adesão da intranet
- Sucesso: Engajamento e integração dos funcionários; profissionais multifuncionais.
2. Levantamento do Processo
As quatro etapas principais do processo são:
- Apresentação do projeto aos funcionários, sendo feito por Guilherme Diamante e Renata Mattos;
- Aplicação da Intranet (NING), que deverá ser usada por todos os funcionários;
- Monitoramento da adesão, através de reuniões semanais e controle de acessos;
- Manutenção.
3. Ponto que pode ser melhorado
- Falta de adesão ao sistema.
Causas:
Falta da